En un an seulement, E-voluciona by Intelcia est devenu un moteur de croissance essentiel pour Intelcia dans le monde, alors que l’entreprise vise à atteindre 1,5 milliard d’euros de chiffre d’affaires d’ici 2025.
L’article souligne l’importance croissante de l’intelligence artificielle (IA) dans l’innovation, en particulier dans le secteur de la gestion de la relation client. La relation client génère d’énormes quantités de données, notamment à travers les appels, les conversations digitales et les enquêtes de satisfaction, ce qui en fait un domaine propice à l’IA.
E-voluciona by Intelcia joue un rôle central dans cette révolution en utilisant l’IA pour créer des parcours clients plus fluides et des interactions de haute qualité. Il propose une gamme de services incluant l’automatisation, la robotisation, l’analyse des données, l’IA et la digitalisation des processus grâce à des solutions Low-Code.
L’investissement d’Intelcia dans E-voluciona s’est avéré judicieux, et cette entité a déjà diversifié son portefeuille de projets en moins d’un an. Elle a accompagné plus de vingt clients internationaux dans divers secteurs tels que les télécoms, la distribution, la banque, l’assurance et l’automobile.
L’IA est en passe de révolutionner l’expérience client en optimisant les stratégies de contact, ce qui peut entraîner une croissance significative des ventes. De plus, elle transforme certains métiers de l’outsourcing, en permettant aux conseillers client d’utiliser des robots conversationnels pour obtenir des réponses instantanées aux questions des clients, réduisant ainsi la durée de traitement des demandes.
E-voluciona by Intelcia est un pilier de la croissance d’Intelcia pour les années à venir, à mesure que l’entreprise cherche à atteindre son objectif ambitieux de chiffre d’affaires d’ici 2025. Hanaa Sadouk, directrice d’E-voluciona France, souligne l’importance de l’IA dans l’amélioration de l’expérience client et la création de valeur pour les marques grâce à des algorithmes prédictifs et à une analyse approfondie des interactions clients.
Source : leseco.ma
